POLÍTICAS DE RESERVAS

HOTEL SALINAS – SANTA CRUZ, GALÁPAGOS

En Hotel Salinas queremos que su experiencia en Galápagos comience desde el momento de su reserva. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso de reserva claro, seguro y transparente.

1. RESERVAS

Las reservas pueden realizarse directamente a través de nuestra página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o mediante agencias y plataformas autorizadas.

Una reserva se considera confirmada una vez que Hotel Salinas haya recibido el pago o depósito requerido y haya enviado al huésped una confirmación oficial de reserva.

La confirmación deberá indicar las fechas de alojamiento, número de huéspedes, tipo de habitación, tarifa aplicable y condiciones de la reserva.

Las tarifas y condiciones pueden variar de acuerdo con la temporada, disponibilidad, tipo de habitación y tarifa seleccionada.

2. POLÍTICA DE PAGO

Para confirmar una reserva directa se podrá solicitar un depósito equivalente al 30% del valor total de la reserva.

El saldo restante deberá ser cancelado al momento del check-in, salvo que la tarifa contratada indique condiciones diferentes.

Para reservas realizadas durante temporada alta, feriados, Navidad, Año Nuevo o fechas de alta demanda, Hotel Salinas podrá solicitar condiciones especiales de pago y/o el pago total anticipado.

Las condiciones aplicables serán informadas al huésped antes de confirmar la reserva.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tarifas estándar

Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación a la fecha de llegada: se realizará el reembolso del depósito recibido, descontando únicamente los gastos bancarios o de procesamiento que correspondan.
Cancelaciones realizadas entre 7 días y 48 horas antes de la llegada: se podrá aplicar una penalidad equivalente al 50% del valor de la reserva.
Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: se cobrará el 100% de la primera noche.
En caso de no presentación (No Show) sin aviso previo, se podrá cobrar el 100% de la primera noche, y la reserva podrá ser cancelada automáticamente.

Las condiciones específicas de cancelación pueden variar según la tarifa seleccionada al momento de realizar la reserva. En todos los casos, prevalecerán las condiciones indicadas en la confirmación de reserva.

4. MODIFICACIONES DE RESERVA

Las solicitudes de cambio de fechas, número de huéspedes o tipo de habitación deberán realizarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad.

Hotel Salinas hará todo lo posible por atender las solicitudes de modificación sin penalización cuando sean realizadas con suficiente anticipación.

Los cambios de fecha pueden generar una diferencia de tarifa cuando la nueva fecha corresponda a una temporada o tarifa diferente.

Las modificaciones realizadas dentro del período de penalización podrán estar sujetas a las mismas condiciones de una cancelación.

5. NO SHOW

Se considera No Show cuando el huésped no se presenta en el hotel en la fecha de llegada indicada en su reserva y no ha comunicado previamente un cambio o retraso.

En estos casos, Hotel Salinas podrá aplicar la penalidad correspondiente y liberar las noches restantes de la reserva.

Si el huésped tiene conocimiento de un retraso en su llegada, deberá comunicarse con el hotel lo antes posible para evitar que la reserva sea considerada No Show.

6. CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-in: a partir de las 14:00.

Check-out: hasta las 10:00.

El ingreso anticipado (Early Check-in) está sujeto a disponibilidad y no está garantizado.

El Late Check-out también está sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional.

Los huéspedes que lleguen antes del horario de check-in podrán consultar con recepción la posibilidad de dejar su equipaje en custodia mientras su habitación se encuentra disponible.

7. HUÉSPEDES Y CAPACIDAD DE LAS HABITACIONES

La ocupación de cada habitación deberá respetar la capacidad máxima establecida para la categoría reservada.

El huésped deberá proporcionar información correcta sobre el número de personas que ocuparán la habitación.

Cualquier persona adicional deberá ser informada previamente y estará sujeta a disponibilidad y a los cargos correspondientes.

Las condiciones para niños y camas adicionales dependerán del tipo de habitación y de la tarifa seleccionada.

8. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO

Al momento del check-in, todos los huéspedes deberán presentar un documento de identificación válido y proporcionar la información requerida para el registro de alojamiento.

Para huéspedes extranjeros se podrá solicitar pasaporte vigente, mientras que los ciudadanos ecuatorianos podrán presentar su documento de identidad correspondiente.

9. MÉTODOS DE PAGO

Hotel Salinas podrá aceptar los siguientes métodos de pago, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de la reserva:

Tarjetas de crédito y débito.

Transferencia bancaria.

Pago en efectivo.

Enlaces o plataformas de pago autorizadas.

Cualquier comisión bancaria, cargo de procesamiento o diferencia generada por el método de pago será comunicada previamente al huésped cuando corresponda.

10. RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS DE TERCEROS

Las reservas efectuadas mediante agencias de viajes, operadores turísticos, plataformas de reservas u otros intermediarios estarán sujetas a las condiciones de pago y cancelación indicadas en el canal donde se realizó la compra.

En caso de modificaciones o cancelaciones, el huésped deberá gestionar la solicitud directamente con el canal o agencia a través del cual efectuó la reserva, cuando así corresponda.

11. TEMPORADA ALTA Y FECHAS ESPECIALES

Durante períodos de alta demanda, incluyendo Navidad, Año Nuevo, feriados nacionales y fechas especiales, Hotel Salinas podrá establecer condiciones diferentes de pago, modificación y cancelación.

Estas condiciones serán comunicadas al huésped antes de completar la reserva y aparecerán en la confirmación correspondiente.

12. FUERZA MAYOR Y CONDICIONES EXTRAORDINARIAS

En situaciones extraordinarias que puedan afectar el normal funcionamiento del transporte hacia o dentro de Galápagos, incluyendo cancelaciones de vuelos, restricciones oficiales, condiciones climáticas severas, disposiciones de las autoridades competentes u otras circunstancias de fuerza mayor, Hotel Salinas evaluará cada caso de manera individual.

Cuando sea posible, se ofrecerá al huésped una alternativa de cambio de fecha o crédito, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones aplicables.

Los reembolsos estarán sujetos a los servicios efectivamente contratados y a las condiciones de los proveedores involucrados.

13. OBJETOS PERSONALES

Hotel Salinas recomienda a sus huéspedes utilizar las cajas de seguridad disponibles y mantener sus objetos personales bajo custodia.

El hotel no se responsabiliza por objetos de valor que no hayan sido entregados formalmente para su custodia, conforme a las condiciones establecidas por el establecimiento y la normativa aplicable.

14. CONDUCTA Y CONVIVENCIA

Todos nuestros huéspedes tienen derecho a disfrutar de una estadía tranquila y segura.

No se permitirá ningún comportamiento que afecte la seguridad, tranquilidad, integridad o descanso de otros huéspedes o del personal del hotel.

Hotel Salinas mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, de acuerdo con la normativa y las políticas de prevención aplicables al sector turístico ecuatoriano. (Turismo Ecuador)

15. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

Al encontrarnos en las Islas Galápagos, solicitamos a nuestros huéspedes colaborar con la conservación del ecosistema mediante el uso responsable de agua y energía, evitando la generación innecesaria de residuos y respetando las normas ambientales vigentes.

16. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una reserva en Hotel Salinas, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como las condiciones específicas correspondientes a la tarifa seleccionada.

Hotel Salinas se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes y comunicadas al huésped al momento de confirmar su reserva.

Última actualización: 14 de septimebre del 2026

Hotel Salinas
Puerto Ayora, Santa Cruz – Galápagos, Ecuador
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